Service Delivery Manager (m/w/d)

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ab sofort Vollzeit Computer / IT / Technik

ahd GmbH & Co. KG

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Einsatzort:
Rheinische Straße 1
44137 Dortmund
Nordrhein-Westfalen
Service Delivery Manager (m/w/d)
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Technische Begeisterungsfähigkeit, kommunikative Kompetenz und Nähe zum Kunden: Passt das zu Dir und Deiner Persönlichkeit?

Dann haben wir Neuigkeiten für Dich: Wir sind gerade auf der Suche nach einem Service Delivery Manager (m/w/d). Soziale und kommunikative Kompetenz sind dafür natürlich wichtig. Fast genauso wichtig ist aber Deine Motivation, Deinen Job aktiv mit Leben zu füllen. Wenn Du ohne Kundenkontakt nicht frei atmen kannst. Wenn Du Service und Problemlösung lebst. Dann möchten wir mit Dir sprechen. Denn wir verstehen Dich und leben genau das: kundenorientierten Service.

Das machst Du

  • Du baust Kundenbeziehungen durch kontinuierlichen Kundenkontakt auf und entwickelst diese weiter. Du steuerst die Zufriedenheit unserer Kunden, indem Du die Erwartungshaltung des Kunden kennst.
  • Du bist der Ansprechpartner für die Dir zugeordneten Bestandskunden. Aber auch intern kommunizierst Du kontinuierlich mit den entsprechenden Fachabteilungen und Ihren Team-Mitgliedern. Denn Du arbeitest auch gerne mal im Team.
  • Du erkennst die Herausforderungen und Möglichkeiten unserer Kunden, findest die passenden Lösungen und kommunizierst diese zielgerecht.
  • Du managest Eskalationen. Und führst regelmäßig Qualitätszirkel bei unseren Kunden vor Ort durch. Dabei stehst Du dem Kunden Rede und Antwort.
  • Du trägst die Verantwortung für das Management und die Kontrolle der Service Level Agreements (SLA).
  • Du erstellst Reportings und wertest diese aus. Du kontrollierst die mit dem Kunden vereinbarten Services.
  • Uns fällt bestimmt noch mehr ein. Aber erst einmal möchten wir Dich persönlich kennenlernen.

Das bist Du

  • Du bist bereits seit mehreren Jahren als Service Delivery Manager (m/w/d) oder im Bereich Service Management in der IT-Branche unterwegs. Und das immer mit voller Begeisterung.
  • Du hast die Fähigkeit, Dich sowohl intern als auch extern angemessen zu präsentieren. Du erzielst in Verhandlungen die gewünschten Ergebnisse. Du bist es gewohnt Problemlösungen zu finden und diese zu kommunizieren.
  • Managed Services und ITIL einschließlich der Service Level Agreements (SLA) sind für Dich keine Fremdwörter mehr.
  • Du hast ein selbstbewusstes und sicheres Auftreten. Mit Deiner freundlichen Art begeisterst Du Kunden auch in schwierigen Situationen.
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik – oder eine vergleichbare Qualifikation – vorzuweisen. Du kommunizierst gerne und verbindlich. Unter anderem auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
  • Überrasche uns mit Deinen weiteren Fähigkeiten!

5 Dinge, die wir Dir unbedingt bieten wollen

Durchblick
Wissen ist alles in unserer Branche. Daher möchten wir Dir die Chance bieten zu lernen. Deinen Horizont zu erweitern. Und dann noch mehr durchzustarten.

Leidenschaft
Wir machen unseren Job echt gerne. Mit dieser Begeisterung stecken wir Dich gerne an. Und nehmen Dich in unser buntgemischtes Team auf.

Teamgeist
Die Arbeit im Team ist das, was uns stark macht. Stark in Kundensituationen, im Wandel und dem digitalen Zeitalter. Wir bieten Dir an, Teil dieses Teamgedankens zu werden.

Gesundheit
Der Stressfaktor nimmt in der digitalen Zeit immer mehr zu. Uns ist es wichtig, dass es Dir gut geht. Wir unterstützen Dich daher. Mit Coaching-Programmen. Mit Gesundheitsangeboten. Und vielem mehr.

Mehr
Wir wollen etwas erreichen. Mit unseren Kunden. Mit der ahd. Wir wollen mehr. Und bieten Dir auch dieses „Mehr“. In Form von Mitwirkung, flachen Hierarchien, Entwicklung. Nicht nur die typischen, sondern andere Faktoren. Die den Unterschied machen.

ahd GmbH & Co. KG
Christin Kothe-Hallmich
Head of Human Resources
Waterlappe 2
59469 Ense

Tel. +49 2938 9779 -143



Deine Ansprechpartnerin:

Christin Kothe-Hallmich

Frau Christin Kothe-Hallmich

Head of Human Resources

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