Customer Support Mitarbeiter m/w/d

Die Innosoft GmbH ist eine seit 1996 bestehende Softwarefirma aus Dortmund, die smarte Lösungen für effizientere Prozesse in Service und Vertrieb anbietet. Zu den über 300 Kunden des international agierenden Unternehmens gehören vor allem Maschinen- und Anlagenbauer, doch auch andere Branchen profitieren bei der Optimierung von Betriebsabläufen von den Qualitäten des Field Service Managements: Um unseren wachsenden Kundenstamm bestmöglich zu unterstützen,

suchen wir derzeit einen engagierten Supportmitarbeiter (m/w/d), der unser Team verstärkt. 

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von technischen Problemen unserer Softwareprodukte
• Unterstützung der Kunden bei der Fehlerbehebung und Durchführung von Diagnosen
• Koordination mit anderen internen Abteilungen, um Kundenanliegen zeitnah zu bearbeiten
• Dokumentation der Supportfälle und Erstellung von Lösungsleitfäden
• Durchführung von Schulungen und Präsentationen für Kunden, um ihnen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte zu helfen
• Identifizierung von Trends und Mustern in den Kundenanfragen, um Verbesserungspotenzial aufzuzeigen

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Position
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösung von Softwareanwendungen
• Grundlegende Kenntnisse in SQL-Datenbanken und Datenbankabfragen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, effektiv mit anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
• Ein freundliches und motiviertes Team, das eng zusammenarbeitet
• Gelegenheiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Hybrides Arbeiten und Arbeiten in Teilzeit ist möglich
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten bevorzugt am späten Nachmittag und Abends

Interesse? - Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung gleich hier im Portal

Wenn Sie an dieser Position interessiert sind und die Anforderungen erfüllen, freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellung

alternativ gern auch per E-Mail an bewerbung@innosoft.de 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!