Abteilungsleiter Ersatzteile & Kundenservice Center (m/w/d)

Die ANDRITZ-GRUPPE ist einer der weltweit führenden Lieferanten von kundenindividuell maßgeschneiderten Anlagen, Systemen und Dienstleistungen für Wasserkraftwerke, für die Zellstoff- und Papierindustrie, die Stahlindustrie sowie andere Spezialindustrien (Fest-Flüssig-Trennung, Futtermittel und Biomasse). Zurzeit beschäftigt ANDRITZ weltweit rund 30.000 Mitarbeiter.

Bei der ANDRITZ Metals Germany GmbH planen, entwickeln und erstellen mehr als 400 hochqualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Hemer und Krefeld Walz- und Bandanlagen für die Metallindustrie, Ofenanlagen zur Erwärmung und Wärmebehandlung sowie Industriebrenner, Beheizungssysteme, Feuerfest-Produkte und Isoliersysteme im Bereich der Thermoprozesstechnik. Mit dem Namen ANDRITZ Metals Germany verbinden unsere weltweiten Kunden einen leistungsstarken Partner, der für modernste Technik, Innovation und Qualität steht.

Ihre Aufgaben:

Koordination des gesellschaftsübergreifenden Ersatzteilgeschäftes (Ersatz- und Verschleißteile) der ANDRITZ Division „Metals Processing“ in Europa (und „Rest of the World“ ausgenommen Amerika / China)

• Verantwortliche Leitung des Customer Service Centers und Weiterentwicklung des Customer Service Portals 
• Weiterentwicklung der globalen Prozessabläufe und Richtlinien, z. B. Pflege und Optimierung des Ersatzteilkataloges, Erstellen von auftragsbezogenen Ersatzteillisten, Preismanagement in Abhängigkeit vom Marktpreis, Absatz und Ergebnis, Verantwortung für Preisupdate-Prozesse
• Enge Koordination und Abstimmung mit den Produktsegmentleitern in Bezug auf die Weiterentwicklung des Produktportfolios
• Unterstützung bei der Entwicklung von Vertriebsstrategien (regional und kundenbezogen), der Budgetplanung und deren Umsetzung
• Laufende Kontrolle und Überwachung der finanziellen, kommerziellen und performancebezogenen KPI‘s sowie Ableitung von Maßnahmen bei Abweichungen 
• Unterstützung des Servicepersonals in den zu verantwortenden, regionalen Teams der Geschäftseinheiten

Leitung der Abteilung „Ersatzteile / Spare Parts“ der ANDRITZ Metals Germany GmbH (an den Standorten Hemer und Krefeld) 

• Fachliche und disziplinarische Führung von zurzeit 8 Beschäftigten an den Standorten Hemer und Krefeld sowie der Ressoucen in den Best Cost Countries
• Sicherstellung einer schnellen und qualifizierten Bearbeitung von Kundenanfragen und -bestellungen
• Proaktive Vertriebsarbeit und ergebnisorientierte Führung von Akquise-/Vertragsverhandlungen
• Umsetzung und Einhaltung der auf Divisionsebene festgelegten Prozesse und Maßnahmen bei der ANDRITZ Metals Germany GmbH

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium (Betriebswirt:in, Technische/r Betriebswirt:in, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Verfahrenstechnik) 
• Mehrjährige Berufserfahrung im After Sales Service (bevorzugt im industriellen Umfeld)
• Sehr gute Prozesskenntnisse sind erforderlich, Produkt-, Markt- und Branchenkenntnisse sind von Vorteil
• Fähigkeit, lokale und globale Teams professionell und zielgerichtet zu führen sowie regionale Schnittstellen professionell zu managen
• Spaß an der Weiterentwicklung vorhandener IT-Tools wie ASAP und CRM verbunden mit strukturierter Arbeitsweise und analytischem Denken
• Zielgerichtete Verhandlungsführung sowie gewinnende und überzeugende kommunikative Fähigkeiten 
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie regionale und gelegentliche, weltweite Reisebereitschaft 

Unser Angebot:

• Ganzheitliche und eigen­verantwort­liche Aufgaben­stellungen in einem zukunfts­orientierten Unternehmen
• Zahlung einer Vergütung, die Ihre verant­wortungs­vollen Arbeitsaufgaben und fachlichen Kennt­nisse entsprechend würdigt
• Vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeit­modelle
• Homeoffice
• Vielfältige Fort- und Weiterbildungs­möglichkeiten

Ihr Ansprechpartner:

ANDRITZ Metals Germany
Herr Dieter Hülter
Tel. 02372/54-455